Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers :
France / Europe / USA

Certaines destinations peuvent être exclues en fonction des contraintes logistiques ou des transporteurs.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

  • France :  5 à 12 jours 
  • Europe : 5 à 12 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent varier selon :

  • la destination
  • le poids du colis
  • le mode de livraison sélectionné

Option : Livraison gratuite à partir de 30€ d’achat

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires tels que :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay
  • DHL / UPS / autres partenaires logistiques

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et la disponibilité.

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

  • un numéro de suivi
  • un lien pour suivre votre colis en temps réel

Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour être mis à jour.

7. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • les transporteurs
  • les douanes (livraisons internationales)
  • les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)

8. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à :

  • un renvoi du produit ou
  • un remboursement selon votre choix

Merci de nous contacter à : contact.veliora.store@gmail.com

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse de livraison.

En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons garantir ni la livraison ni le remboursement du colis.

10. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

  • photos du colis
  • photos du produit
  • numéro de commande

Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
contact.veliora.store@gmail.com